Retours & remboursements
Un article ne te convient pas ? Contacte notre équipe avant tout retour. Nous t’indiquerons la procédure et les conditions à respecter pour nous retourner ta commande.
Comment demander un retour ?
Avant de nous renvoyer un article, écris-nous à support@lvf.world en indiquant ton numéro de commande et le ou les articles concernés.
Notre équipe te répondra avec les conditions et les instructions de retour. Aucun article ne doit être renvoyé avant d’avoir reçu ces informations.
Dans quel état doit être l’article ?
Pour pouvoir être accepté, l’article doit impérativement être retourné dans son emballage d’origine.
Nous te conseillons donc de conserver soigneusement l’emballage de tes produits jusqu’à ce que tu sois certain de vouloir les garder.
Comment se déroule un retour ?
01 — Tu nous contactes
Envoie ta demande à support@lvf.world avec ton numéro de commande.
02 — Nous te répondons
Notre équipe vérifie ta demande et t’envoie les conditions ainsi que les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
03 — Tu retournes l’article
Prépare le produit conformément aux instructions reçues et veille à le conserver dans son emballage d’origine.
04 — Nous vérifions le retour
À réception, nous vérifions que l’article respecte les conditions communiquées avant de poursuivre le traitement de ta demande.
05 — Nous procédons à l'échange ou au remboursement.
Lorsque les conditions de retour sont remplies, nous procédons au remboursement ou à l'échange.
Dans quels cas un retour peut-il être refusé ?
Un retour sera notamment refusé si :
- l’article n’est plus dans son emballage d’origine ;
- l’article est endommagé ;
- les conditions communiquées par notre équipe lors de la demande de retour n’ont pas été respectées.
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois le retour reçu, notre équipe vérifie que l’article respecte les conditions communiquées lors de ta demande.
Si le retour est accepté, nous t’informerons de la suite du traitement de ton remboursement. Il sera effectué sur le compte / la carte ayant servi à l'achat.
Produits personnalisés
Les produits personnalisés, qu’ils soient réalisés pour un client particulier, un club, une association ou une équipe sportive, sont fabriqués selon les choix validés avant production.
En principe, ces articles personnalisés ne peuvent pas être échangés ou retournés, sauf notamment en cas de défaut de fabrication ou de problème lié à la commande.
Si tu rencontres un problème avec un produit personnalisé, écris-nous à support@lvf.world en indiquant ton numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photos du produit concerné. Notre équipe étudiera la situation avec toi et te proposera la solution adaptée.
Un problème avec ton colis ?
Si tu reçois un article endommagé ou si tu constates un problème avec ta commande, contacte-nous directement à support@lvf.world.
Pense à indiquer ton numéro de commande et à joindre des photos permettant à notre équipe de comprendre rapidement la situation.
Une question avant de faire ta demande ?
Notre équipe reste disponible pour répondre à tes questions concernant les retours, les commandes et les produits LVF.